Em 2020, as marcas agora são responsáveis por criar experiências omnichannel que também impulsionam as vendas
O comércio eletrônico agora é algo que não acontece apenas em sites; evoluiu à medida que o cenário competitivo se tornou mais saturado.
As compras nas mídias sociais são um canal emergente que está crescendo significativamente e aqueles que o adotam e alavancam podem aumentar os lucros.
Também conhecidas como comércio social, referem-se a empresas que vendem produtos diretamente nas plataformas de mídia social.
Difere do marketing de mídia social , que usa conteúdo para direcionar tráfego para sites. Em vez disso, toda a experiência de compra ocorre na plataforma de mídia social.
Como funciona o Social Media Shopping?
Cada plataforma de mídia social aborda o comércio eletrônico de maneira diferente. O que eles têm em comum é a racionalização do processo, exigindo menos cliques para comprar do que a maioria dos sites.
Vejamos especificamente como o Instagram, Facebook e Pinterest permitem o comércio social.
Instagram e Facebook Shopping
O Instagram é a plataforma mais popular para compras em mídias sociais.
As marcas estão aproveitando o conceito de imagem amigável do Instagram e têm boas razões para investir nele, já que 70% dos consumidores procuram no Instagram a descoberta de produtos.
O Instagram reconheceu a oportunidade e lançou o Instagram Checkout. Com esse novo recurso, as compras acontecem no aplicativo, que se expande no recurso Compras do Instagram.
O Facebook também está no jogo do comércio eletrônico nas mídias sociais. As ferramentas mais usadas são o Facebook Page Shops e o Messenger.
As marcas podem construir uma loja inteira no Facebook. Você pode adicionar e atualizar produtos, vender diretamente de sua página, gerenciar pedidos e remessas e administrar anúncios do Facebook para promover sua loja.
O Messenger está abrindo um novo canal para os clientes interagirem com as marcas.
Essas interações agora ocorrem em tempo real com a ajuda de chatbots com IA. Eles podem responder perguntas e oferecer promoções, oferecendo melhores resultados do que os funis digitais tradicionais.
Pinterest Compras
O Pinterest também começou a aprimorar as opções de comércio social. Os pinos compráveis são usados há vários anos com considerável sucesso.
A plataforma lançou recentemente “Shop the Look“, que destaca itens em uma imagem disponível para venda. O Pinterest também permite fazer o upload de um catálogo completo de produtos.
Tendências do comércio social a serem observadas
Não há dúvida de que os compradores adoram a conveniência das compras nas mídias sociais. Para aumentar esse número, as marcas devem observar essas tendências.
As compras nas mídias sociais se expandirão além dos canais estabelecidos
As plataformas de mídia social estão sempre evoluindo e novas estão entrando no mercado. Por esse motivo, os compradores migrarão para novos canais que oferecem recursos de comércio eletrônico.
Um exemplo é o aplicativo de vídeo de formato curto, TikTok. Esses trechos viciantes estão atraindo muito interesse.
O TikTok começou a experimentar o comércio eletrônico, permitindo que os sites incluíssem links para produtos. Com o TikTok o favorito da geração Z, é uma nova oportunidade de comercializar para eles.
Se o TikTok é uma plataforma que faz sentido investir com base no seu comprador-alvo, fique atualizado sobre o roteiro deles para os recursos de comércio eletrônico.
Continue a aumentar seu público-alvo com vídeos atraentes e inteligentes.
Marcas fornecerão prova social com conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
As campanhas de mídia social que usam o UGC podem aumentar significativamente as conversões.
Os compradores, especialmente as gerações mais jovens, enfatizam mais as recomendações dos pares do que as mensagens da marca quando se trata de comprar.
Entrar na sua comunidade de mídia social e pedir que eles criem conteúdo sobre sua marca pode ser uma grande vitória para seus esforços de comércio social.
Considere a integração de postagens compráveis com o UGC para obter uma história mais interessante.
Para executar essa tendência, construa sua comunidade interagindo com fãs e seguidores.
Poste perguntas e peça feedback em formato de vídeo. Reúna mais respostas com incentivos, como descontos em produtos.
Aprimorando a experiência do cliente
Todo Comércio Eletrônico está relacionado à experiência do cliente, que afeta substancialmente a decisão do cliente de comprar e permanecer fiel.
Para otimizar a experiência do cliente, você precisará confiar nos dados.
Ao estabelecer estratégias de gerenciamento de dados, você poderá criar uma visão completa do cliente e personalizar sua experiência.
Com essa abordagem, as promoções são mais relevantes, o que deve aumentar as conversões.
Para executar esta estratégia de gerenciamento de dados, você precisará das ferramentas tecnológicas certas.
Escolha uma plataforma que agrega dados de clientes de várias fontes e usa IA e aprendizado de máquina para criar jornadas otimizadas para os clientes que geram hiper-personalização.
Busque simplicidade em um aplicativo que ofereça fácil escalabilidade e não exija o lançamento de um cientista de dados.
A segurança e a privacidade dos dados ainda são uma preocupação
Há duas razões principais para estar ciente dessa tendência no setor.
Primeiro, sua empresa está coletando dados confidenciais de usuários de mídias sociais e, ao fazê-lo, deve cumprir os regulamentos de privacidade de dados, que afeta a maneira como você coleta, armazena e usa dados.
Segundo, ser transparente sobre suas políticas de segurança e privacidade com os consumidores pode proporcionar-lhes tranqüilidade.
Eles se sentirão mais confortáveis em fazer compras nas mídias sociais, assim como no seu site seguro.
Conforme relatado no pela Business Insider (Social Commerce Market Report: How social media is driving ecommerce sales in 2020), o crescimento na adoção do comércio social parou devido a preocupações de segurança e privacidade.
O escândalo de dados do Facebook deixou comerciantes e usuários se perguntando se as mídias sociais valiam o risco.
No entanto, as mídias sociais não são uma moda passageira. Ele ainda possui popularidade e influência inacreditáveis.
As marcas de mídia social fizeram grandes progressos para tornar as plataformas mais seguras. As marcas terão que fazer sua parte para garantir aos clientes que esses são locais seguros para fazer compras.
Os profissionais de marketing B2B (Business to Business) olharão para as mídias sociais
A maioria do comércio social se enquadra no domínio B2C (Business to Consumer), pois moda, beleza e decoração dominam o mundo do comércio eletrônico.
O B2B (Business to Business) também pode usar esse canal para gerar conversões. O comércio social da B2B não é tão diferente daquelas marcas direcionadas aos consumidores.
Você ainda está vendendo para uma pessoa, não para uma entidade desconhecida. As empresas B2B não devem ignorar as possibilidades de compras sociais.
Com produtos físicos, você pode fazer o mesmo que o B2C, mas muitas empresas B2B lutam com a maneira de vender serviços socialmente.
É provável que 2020 veja um aumento nos serviços apresentados nas compras nas mídias sociais.
Poderia funcionar muito bem para aqueles que vendem assinaturas de software e aplicativos.
Por exemplo, um software de gerenciamento de projetos geralmente cobra dos usuários uma taxa mensal ou anual.
Essa marca pode usar o marketing de mídia social para gerar inscrições de demonstração.
Mas por que não dar aos visitantes a opção de assistir a um vídeo de demonstração em seu perfil e comprá-lo?
Esse tipo de execução deve ser algo testado em B2B em 2020 para ver se há algum aumento nas vendas.
Como você alavancará o comércio social em 2020?
É um momento emocionante para o comércio eletrônico, com novas oportunidades no horizonte.
As compras nas mídias sociais só crescerão em 2020, com mais recursos em sites que proporcionam experiências perfeitas.
Acelere o crescimento vendendo estrategicamente nas plataformas em que seus compradores-alvo já estão comprando.
Além disso, ao explorar algumas das tendências do comércio social deste ano, você pode se diferenciar dos seus concorrentes e aumentar as vendas.
Precisa de ajuda para criar e executar um plano? Entre em contato hoje mesmo para saber mais sobre como podemos reimaginar suas experiências digitais.
